保険事業本部の業務運営方針

1. お客様への重要な情報をわかりやすく提供します

• 保険商品のご提案を行うにあたり、社会保険や生命保険の基本的な仕組み等、重要な情報をわかりやすくご説明いたします。
• ご高齢（70歳以上）のお客様への説明は、商品の内容や仕組みについて誤解が生じないよう、わかりやすく丁寧な説明を行います。
• 重要事項については、十分にご理解いただけるよう丁寧な説明に努めます。

2. お客様に合わせて最適な保障をご提案します

• お客様のご意向を的確に把握します。その上で、お客様の収入・支出や家族構成、将来のご希望などに照らして最適な保障内容、保障額の商品をご提案します。
• 保険契約の内容および契約に関する重要事項については、「商品パンフレット」「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付等により、お客様が十分ご理解いただけるようわかりやすく説明いたします。

3. お客様への充実したアフターフォローを行います

• 社会情勢やお客様の家庭環境・経済環境等が変化し、ご契約いただいた保障内容が、お客様のご意向に合わなくなることがございます。保険の見直しにあたっては、最新の医療事情に合わせた最良の保険商品をご提案することで、より一層ご満足いただけるよう努めます。
• 給付金・保険金請求・その他保全業務については、迅速で正確、丁寧な対応に努めます。
• ご契約中の大切な保険が途切れないよう口座残高不足や勤務先退職（給与天引き）のお客様に対してフォローを実施します。

4. お客様の声をサービス向上に役立てます

• 当社は、お客様の声を真摯に受け止め、適切・迅速な対応を実施します。
• お客様の声を記録に残し、研修等で活用し、業務品質及びお客様へのサービス向上、再発防止に努めます。

5. 社員教育で人材育成に取り組みます

• 保険募集人に対し定期的な教育・研修会を実施し保険の専門知識を広げるため、募集人へのFP技能士等の資格取得を推進し、人材育成に取り組み、レべルアップを図ってまいります。